FAQ

¿Por qué recibo el error "No se puede crear un hotel duplicado"?

Lo más probable es que este error aparezca porque en el primer intento se produjo un "Build error" y Booking.com no devolvió ningún ID a Rentals United. En esta situación, Rentals United asume que un hotel no fue creado (ya que apareció un "Build error") en el sistema Booking.com, pero en realidad sí lo fue. Si se vuelve a pulsar o se intenta eliminar los errores, se producirá una duplicación. En tal caso, póngase en contacto con Booking.com y facilíteles su RUID.

¿Puedo eliminar hoteles y habitaciones?

No es posible eliminar hoteles o habitaciones del sistema Booking.com. En el caso de los hoteles, solicite a Booking.com que pase el hotel al estado "eliminado". Para las habitaciones, póngase en contacto con el equipo de asistencia Rentals United y solicite la desactivación de las habitaciones seleccionadas.

¿Qué son las oportunidades?

Booking.com ofrece una solución llamada Oportunidades que le ayuda a identificar posibles áreas susceptibles de mejora para satisfacer mejor las expectativas de sus huéspedes y ofrecerles servicios increíbles. Esto, a su vez, se traduce en un mayor número de reservas e ingresos. Las oportunidades le ofrecen una serie de funciones personalizadas para su propiedad que puede activar o desactivar a su gusto. Para más información, consulta el Centro de Ayuda deBooking.com .

Existen dos tipos principales de Oportunidades:

• Oportunidades activadas directamente en Rentals United - una vez que haga clic en el botón verde y confirme que desea activarla, los datos de la propiedad en Booking.com se modificarán con la Oportunidad seleccionada de inmediato.

• Oportunidades que requieren una visita al tablero Booking.com - una vez que haga clic en el botón verde, será redirigido al tablero Booking.com donde podrá finalizar la implementación de la Oportunidad.

1. En Plataforma Rentals Unitedvaya a la pestaña Servicios del menú principal.

   

2. Haz clic en la pestaña Mis servicios.

   

3. Escriba el nombre de Booking.com en la casilla de búsqueda o desplácese por la lista de canales disponibles.

4. Despliegue la sección Booking.com pulsando el botón con la flecha hacia abajo.

5. Haga clic en el botón Oportunidades.

   

6. Aparecerá una lista de oportunidades.

   

   Las oportunidades personalizadas se muestran en una lista y se organizan por hotel.

7. Haga clic en el botón verde para activar una Oportunidad y siga las instrucciones de Plataforma Rentals United.

   Nota: Una vez que la Oportunidad es accionada, implementada o descartada, dejará de ser devuelta por el canal y desaparecerá también de Plataforma Rentals United.

¿Puedo gestionar las opiniones a través de Rentals United?

Sí que puedes. Puedes gestionar las opiniones de tus huéspedes de Booking.com directamente desde Rentals United o por correo electrónico, sin tener que iniciar sesión en tu panel de Booking.com. Para más información, consulta Configuración de la cuenta

¿Cómo cerrar temporalmente la disponibilidad?

Si necesita dejar de vender sus propiedades en Booking.com durante un periodo de tiempo determinado, ahora puede hacerlo en Plataforma Rentals United. Seleccione el periodo específico y fije la disponibilidad en "0". Para obtener un procedimiento detallado sobre cómo hacerlo, consulte las Opciones manuales para todas las tarifas de un grupo.

¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de crédito de mi invitado?

Para que puedas cobrar a un huésped, Rentals United conserva los datos de la tarjeta de crédito durante 10 días. Una vez transcurrido este periodo, Rentals United dejará de mostrar esta información. Si aún no se ha cobrado al huésped, póngase en contacto con Booking.com para obtener los datos directamente de la cadena.

No obstante, si aún no han transcurrido 10 días y no puede ver los datos de la tarjeta de crédito en Plataforma Rentals United, póngase en contacto con su gestor de cuenta de Booking.com. Puede haber varias razones para no recibir los datos de la tarjeta de crédito. Los más comunes son:

• Debe asegurarse de que la configuración de su establecimiento exige que el huésped facilite obligatoriamente los datos CVC en el momento de la reserva. Sólo si esta opción está activada, Booking.com envía esta información a Rentals United.

• Los datos de la CC no estarán presentes si su establecimiento sólo acepta efectivo.

• Los detalles de CC pueden no estar presentes si su propiedad tiene alguna de las siguientes configuraciones en Booking.com dashboard(reservas domésticas, reservas de última hora, reservas con poca antelación).

• Si es un nuevo socio y su propiedad aún no ha sido verificada por el equipo de Booking.com, es posible que durante algún tiempo no pueda ver los datos de la tarjeta de crédito de sus huéspedes. Durante este periodo, deberá solicitar los pagos directamente a los huéspedes en el momento del registro de entrada. Estas son las medidas necesarias adoptadas por Booking.com para velar por la seguridad de los huéspedes. Puede obtener más información en Booking.com Help.

Si su caso no coincide con ninguno de los anteriores, póngase en contacto con el equipo de asistencia Booking.com. Encontrará los detalles en Datos de contacto.

¿Cómo recalcula Booking.com las reservas modificadas?

De acuerdo con la política de Booking.com, en el caso de que la estancia se prolongue unas cuantas noches, la cadena sólo debe añadir el precio de las noches adicionales de acuerdo con la tarificación vigente en el calendario y dejar las noches restantes como estaban originalmente.

Si la estancia se acorta unas noches, la cadena deberá restar el precio calculado según el desglose de precios de reserva de la cadena. Las noches restantes deben permanecer como en el original.

En caso de que la estancia se traslade a un periodo totalmente distinto, el canal deberá calcular un precio totalmente nuevo.